Hay palabras y expresiones que de tanto usarlas pierden sentido, el manoseo las deja sin esencia. Este es el caso de la atención al cliente, todo el mundo se apunta ese gol, todo el mundo dice poner a sus usuarios en el corazón de su estrategia. Pero, no por mucho decirlo es más cierto.

Nos cuesta a veces defender que Joinup es una empresa volcada en la atención al cliente, porque nada más decirlo suena una vocecita en el interior que replica “ya sí, como todos”.

Pues queremos demostraros en pocas palabras porqué en el caso de Joinup es cierto.

1. Tenemos atención al cliente 24/7 365 (humana)

Nuestro equipo de atención al cliente no es una subcontrata, no son operadores al uso. Es un grupo de profesionales cualificado, integrado por personas de Joinup que conocen perfectamente cómo solucionar los problemas o incidencias del día a día.

No son robots, son humanos que contestan al teléfono en cualquier momento del día o de la noche. Siempre atentos a lo que ocurre y siempre accesibles a cualquier incidencia.

2. Un gestor de cuentas que sabe quién eres antes de descolgar el teléfono

Nuestros clientes de empresa lo saben bien. Desde el primer minuto tienen un gestor asignado que lo sabe todo de ellos: sabe quiénes son, qué necesitan, qué servicios se adaptan más a su problemática.

Cada compañía es un mundo y su dinamismo hace que sus necesidades cambien continuamente, lo sabemos. Por eso, no trabajamos como proveedores, trabajamos como socios. Nuestras empresas clientes ya conocen la tranquilidad que da que sepan tu nombre antes de descolgar el teléfono.

3. Nuestra atención humana es transversal

No solo un reclamo para captar clientes. Por eso nuestros taxistas también tienen este servicio de atención 24/7. Ellos son parte de nuestra familia y queremos que se sientan acompañados. Cuidar de ellos es cuidar de los servicios y de la atención al pasajero. Es un círculo que se cierra con el único objetivo de que todo vaya bien, para todos.

“Es un esfuerzo titánico, debemos tener ojos en todas partes y trabajar como las piezas de un reloj: de manera coordinada y con máxima precisión”, comenta Bárbara Sánchez, Customer Experience Manager. “Sabemos que somos un departamento crítico para la empresa y nuestra máxima es que ninguno de nuestros usuarios se sienta desatendido. En Joinup siempre hay alguien al otro lado del teléfono para atender cualquier petición”.

“Para nosotros atención 24/7 es garantizar que nuestros clientes SIEMPRE nos tendrán a su lado cuando nos necesiten. SIEMPRE tendrán alguien con quien hablar. SIEMPRE”, concluye Barbara.


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