Términos y condiciones uso de aplicación móvil y web

Definiciones

Las siguientes definiciones tienen el mismo significado tanto si se mencionan en plural como en singular.

Por “Medios de Solicitud” se entiende: las aplicaciones móviles y el sitio web (y su versión móvil), donde el Servicio está disponible, pertenece, está controlado, gestionado, mantenido y albergado por JOINUP.
Por “Usuario” se entiende: una persona que navega o utiliza los Medios de Solicitud.
Por “Empleado” se entiende: una persona que utiliza los Servicios ofrecidos a cuenta de su empresa. El término Usuario incluye también el término Empleado.
Por “Términos y Condiciones Generales” se entiende: estos términos y condiciones generales para reservas y uso, con las modificaciones que se incorporen a ellos en cada momento.
Por “Servicio” se entiende: tanto la solicitud o reserva online de cualquiera de los servicios ofrecidos por JOINUP a través de los Medios de Solicitud (incluida la facilitación de pagos), como otras actuaciones tales como un registro de Usuario, la navegación en los Medios de Solicitud, petición de información, consulta a través de mail y/o llamada telefónica, una reclamación.
Por “Proveedor” se entiende: un proveedor de cualquiera de los Servicios que ofrece JOINUP, bien sea persona física, jurídica, asociación o cualquier otra entidad.

Objeto y aceptación

El acceso y uso de los Medios de Solicitud confiere la condición de Usuario e implica la aceptación de estas condiciones y de la normativa aplicable en cada caso. El uso de los Medios de Solicitud está limitado a mayores de 18 años; la falsedad en la edad o identidad podrá conllevar la cancelación de la cuenta sin responsabilidad para JOINUP.

Registro y obligaciones del Usuario

El Usuario se compromete a:

Facilitar datos veraces y lícitos en los formularios (correo electrónico, nombre y apellidos, teléfono móvil) y mantenerlos actualizados. El sistema solicitará validación de correo y móvil.
Custodiar sus credenciales y no permitir el acceso a terceros. Comunicar de inmediato cualquier uso no autorizado.
Introducir un medio de pago válido y en vigor para solicitar servicios. Podrán realizarse retenciones y cargos conforme a las condiciones de servicio y/o cancelaciones aplicables.
Hacer un uso adecuado de la información, servicios y datos, absteniéndose de actividades ilícitas o contrarias a la buena fe y al orden público, así como de introducir malware o intentar acceder a cuentas de terceros.
No proporcionar información personal falsa, no suplantar identidades ni utilizar nombres de Usuario ofensivos, vulgares, obscenos o ilegales. JOINUP podrá rechazar o cancelar un nombre de Usuario a su discreción.

Régimen de responsabilidades

Los Medios de Solicitud únicamente realizan la función de promoción de contratación de los servicios de taxi, parking y recarga eléctrica, poniendo en contacto a Usuarios y Proveedores (taxistas, aparcamientos y operadores de recarga) en un entorno virtual y seguro, y gestionando las peticiones desde el Usuario hasta los Proveedores, finalizando su gestión en el momento en que estos aceptan la solicitud de un servicio.

Asimismo, los Medios de Solicitud permiten el servicio de control de kilometraje, si éste ha sido previamente contratado por la empresa del Usuario y siempre que el Empleado haya sido autorizado para su uso.

El Usuario asume la responsabilidad del uso de los Medios de Solicitud. JOINUP limita su responsabilidad conforme se indica a continuación:

Los Medios de Solicitud realizan funciones de intermediación (promoción y gestión de solicitudes y reservas) entre Usuarios y Proveedores (taxistas, aparcamientos y operadores de recarga). La gestión finaliza cuando el Proveedor acepta la solicitud.
JOINUP no responde de la veracidad de los datos facilitados por los Usuarios, de la solvencia de estos ni del cumplimiento de sus obligaciones de pago.
JOINUP no responde de la idoneidad y calidad de los servicios ejecutados por los Proveedores, sin perjuicio de gestionar incidencias y calidad mediante votaciones y/o comentarios.
El uso indebido o fraudulento que de los datos pueda hacer el Usuario, en contravención de estas condiciones.
Queda expresamente prohibido el uso de los Medios de Solicitud con fines lesivos de bienes o intereses de JOINUP o de terceros, o que sobrecarguen o inutilicen redes, servidores, hardware o software de JOINUP o de terceros.

Condiciones generales de contratación

El contrato entre el Usuario y JOINUP entra en vigor cuando JOINUP proporcione la confirmación de la reserva o servicio a través de los Medios de Solicitud u otro medio.
Derecho de desistimiento: al tratarse de servicios con fecha y/o franja horaria concreta (transporte, estacionamiento y recarga), no aplica el derecho de desistimiento de 14 días conforme al art. 103 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU). El Usuario podrá cancelar conforme a la política de cada servicio indicada en estas Condiciones.
Prelación de condiciones: en caso de conflicto prevalecerán (i) las condiciones particulares del servicio contratado, (ii) estas Condiciones y, subsidiariamente, (iii) el Aviso Legal.
Disponibilidad: JOINUP se esfuerza en asegurar la disponibilidad durante las 24 horas del día, pudiendo existir interrupciones por mantenimiento, actualizaciones o causas fuera de su control (fallos de telecomunicaciones). JOINUP adoptará medidas razonables para limitar su repercusión.

Protección de datos y localización

El tratamiento de datos se regirá por el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la LOPDGDD 3/2018, según se detalla en la Política de Privacidad. Las bases jurídicas incluyen, según proceda, la ejecución del contrato, el cumplimiento de obligaciones legales y el consentimiento.
Para el correcto funcionamiento de ciertos Servicios se podrá requerir la localización (datos GPS), cuya activación es explícita por parte del Usuario. Estos datos se transmiten a los Proveedores implicados exclusivamente para la correcta prestación del servicio y conforme a la Política de Privacidad.

Notificaciones y comunicaciones electrónicas

JOINUP podrá realizar notificaciones al Usuario a través de la aplicación móvil y/o sitio web, correo electrónico, SMS y/o llamadas telefónicas.
Las comunicaciones contractuales y de servicio se realizarán por medios electrónicos; el Usuario consiente este medio y reconoce su validez como escrito.
Comentarios, sugerencias, quejas o reclamaciones: hola@joinup.es. Ejercicio de derechos de protección de datos: privacy@joinup.es. Las quejas o reclamaciones deberán interponerse en el plazo máximo de 10 días tras la finalización del servicio y serán atendidas en el plazo legal.

Acontecimientos fuera del control de JOINUP

JOINUP no será responsable por incumplimientos o retrasos debidos a causas de fuerza mayor o fuera de su control razonable (huelgas, manifestaciones, condiciones meteorológicas adversas, conmoción civil, terrorismo, guerra, desastres naturales, colapsos de tráfico, eventos masivos, pandemias, imposibilidad de uso de transportes o telecomunicaciones, actos o restricciones de autoridades públicas). Las obligaciones quedarán suspendidas durante el período afectado.

JOINUP, no obstante, pondrá siempre todos los medios razonables a su alcance para intentar encontrar una solución que permita cumplir con sus obligaciones aun en presencia de estas circunstancias.

Cesión de derechos y obligaciones

El contrato es vinculante para el Usuario y JOINUP. El Usuario no podrá ceder o transferir derechos u obligaciones sin consentimiento previo y por escrito de JOINUP, sin perjuicio de los derechos imperativos como consumidor.

Modificaciones

JOINUP se reserva el derecho a realizar, sin aviso previo, modificaciones en contenidos, condiciones de uso y condiciones generales de contratación.

Las modificaciones se considerarán aceptadas por el Usuario desde el momento en que acceda nuevamente a los Medios de Solicitud o utilice los Servicios tras su publicación. En caso de no estar conforme, el Usuario podrá dejar de utilizar la plataforma y solicitar la baja de su cuenta.

Propiedad intelectual e industrial

Todos los derechos sobre el software, así como marcas, nombres comerciales, logotipos, textos, imágenes, diseños, bases de datos y demás contenidos de los Medios de Solicitud, son propiedad de JOINUP o de terceros licenciantes. Queda totalmente prohibida su copia, modificación, ingeniería inversa, descompilación o divulgación.

Acciones legales, legislación aplicable y jurisdicción

JOINUP podrá ejercitar acciones civiles o penales por uso indebido de la web, la aplicación y sus contenidos o por incumplimiento de estas condiciones. La relación se rige por la legislación española. Si el Usuario actúa como consumidor, serán competentes los juzgados y tribunales de su domicilio. En los demás supuestos, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Madrid (España), todo ello sin perjuicio de lo dispuesto en la normativa europea de competencia judicial aplicable a consumidores.

Nulidad parcial

Si cualquier cláusula fuese declarada nula o inaplicable, ello no afectará a la validez del resto, que permanecerán vigentes.

Miscelánea

La versión original en español de estos términos y condiciones ha sido traducida a otros idiomas. En caso de discrepancia, prevalece la versión en español en la medida permitida por la ley. El Usuario podrá consultarla en la Plataforma (seleccionando el idioma) o solicitarla a JOINUP. Estas Condiciones se interpretarán conjuntamente con el Aviso Legal, la Política de Privacidad y la Política de Cookies; para cuestiones de protección de datos y cookies, prevalecerán dichos documentos.

SERVICIOS JOINUP

a) Condiciones de uso generales para todos los servicios

Condiciones de uso
Aplicará a todos los Servicios lo recogido en estos Términos y Condiciones y en el punto “Condiciones generales de contratación”. JOINUP podrá realizar cambios o actualizaciones en cualquier momento. Los Empleados podrán usar los Servicios de forma personal o profesional, aplicándose en este último caso las condiciones acordadas entre JOINUP y su empresa.
Proceso de compra
Al solicitar o reservar un servicio, el sistema guía al Usuario por las fases del proceso y la forma de pago, redirigiendo a una página segura y dando confirmación. Para uso profesional, el pago se rige por lo acordado entre JOINUP y la empresa.
Disponibilidad de los servicios
JOINUP se esfuerza en asegurar disponibilidad durante las 24 horas del día, sin asumir responsabilidad por interrupciones por mantenimiento, actualizaciones, reparaciones de emergencia o causas fuera de su control, adoptando medidas razonables para limitar su repercusión.
Localización 
Los Medios de Solicitud pueden enviar datos de localización compartiendo la posición (incluso en segundo plano) para seguimiento del servicio, previa activación del Usuario. No se comparten ni almacenan con otros fines.
Comentarios, sugerencias, quejas o reclamaciones
Enviar a hola@joinup.es. Las posibles reclamaciones deberán remitirse en el plazo máximo de 10 días tras la finalización del servicio.

b) Términos y condiciones específicos del servicio de taxi

Normativa aplicable y precios
El servicio en España se ajusta a la normativa vigente (Ley 16/1987, normas de desarrollo y normativa local/autonómica/nacional aplicable). El servicio de taxi se rige por las normas, tarifas, tasas e impuestos del lugar de prestación. En algunas localizaciones se permite seleccionar precio por taxímetro o precio cerrado.
- En precio cerrado: si el tiempo de trayecto excede lo estimado por tráfico, climatología u otras causas, o por causas atribuibles al Usuario (esperas, paradas, cambios de ruta), podrá añadirse un suplemento por minuto excedido o tarificarse por taxímetro conforme a precios oficiales.
Objeto 
Los Medios de Solicitud permiten:
- Solicitar un taxi de manera inmediata.
- Solicitar una reserva de taxi de manera programada.
Proceso 
La confirmación de la solicitud se enviará a través de los Medios de Solicitud o por correo electrónico. JOINUP actúa como intermediario transmitiendo los datos al Proveedor de taxi e informando al Usuario.
Cancelación de servicios
Si el Usuario cancela con taxi asignado, se aplicará coste por cancelación. La ausencia (no-show) podrá conllevar cargos conforme a la política de la localización.
Pagos 
El pago podrá realizarse vía aplicación (tarjeta) o mediante tarjeta/efectivo en el propio taxi, según ubicación. El pago in-app se realiza mediante pasarela segura. Para Empleados en uso profesional, el pago se realizará según lo acordado con su empresa.

c) Términos y condiciones específicos del servicio de parking

Objeto
 Los Medios de Solicitud ponen a disposición del Usuario la posibilidad de realizar reservas de plazas de parking de forma sencilla y segura.
Proceso 
El sistema guía al Usuario durante todo el proceso de reserva y, una vez completado, remite la correspondiente confirmación con la información esencial del servicio contratado: datos de la reserva, precio e instrucciones de acceso.
La confirmación se envía a través de los Medios de Solicitud y/o por correo electrónico. En caso de no recibirla en un plazo máximo de 2 horas, el Usuario deberá ponerse en contacto con Atención al Cliente en la dirección hola@joinup.es.
JOINUP actúa exclusivamente como intermediario entre el Usuario y el Proveedor de parking, limitándose a transmitir los datos de la reserva. La información publicada en los Medios de Solicitud procede de los Proveedores, por lo que su exactitud depende de éstos.
Responsabilidad 
JOINUP ofrece la plataforma digital para gestionar reservas de parking y garantiza la seguridad de los pagos online.
Los parkings son gestionados por operadores independientes, responsables de la correcta prestación del servicio.
Al hacer la compra, el Usuario acepta expresamente las condiciones de acceso y uso del parking elegido, las cuales son fijadas exclusivamente por el Proveedor.
JOINUP no se hace responsable de:
- daños o incidencias que afecten a vehículos, personas o bienes dentro del parking;
- robos, pérdidas de objetos o equipajes;
- la calidad o idoneidad del servicio prestado por el parking.
  Estas reclamaciones deberán dirigirse directamente al Proveedor del servicio.
  Las fotografías o ilustraciones de parkings en la Plataforma tienen carácter meramente informativo (ubicación, accesos, tamaño de plazas) y no constituyen garantía vinculante.
Importes y pago
El precio mostrado (establecido por el Proveedor) puede cambiar, sin afectar a reservas confirmadas. Incluye impuestos aplicables. Pueden existir tarifas con restricciones especiales (cancelación/reembolso). El importe final incluye precio, posibles gastos de gestión e impuestos, y posibles descuentos. La divisa será la del país de prestación, salvo indicación en contrario.
Reembolsos, cuando proceda, se realizarán al medio de pago original; los gastos de gestión no son reembolsables. No hay reembolso por tiempo no disfrutado si el Usuario finaliza antes su estancia.
Política de cancelación y modificación
- Productos con cancelación/modificación obligatoria hasta 23:59h (hora local) del día anterior a la llegada: cancelación o modificación gratuita hasta ese momento; pasado el plazo o en no-show no procede reembolso.
- Productos con cancelación/modificación flexible, hasta 1 hora antes de la llegada: cancelación o modificación gratuita hasta ese momento; pasado el plazo o en no-show no procede reembolso.
- Abonos mensuales, trimestrales, semestrales o anuales:
  - Modificación gratuita hasta 23:59h del día anterior a la llegada.
  - Cancelación gratuita hasta 23:59h del día siguiente a la llegada.
  - En caso de permanencia mínima, si se cancela dentro del período de compromiso, el Usuario abonará la diferencia entre precio descontado y precio normal por cada mes de uso.
- Excepciones (ejemplos):
  - Aeropuertos de Guadeloupe y Martinique
  - cancelaciones/modificaciones hasta las 18:00h (hora local) del día anterior.
  - Aeropuerto de Niza-Costa Azul: devolución si la cancelación se solicita con mínimo 48 horas de antelación.
  - Garage d’Abbeville (París): no admite cancelación ni reembolso.
- Cómo proceder:
  - Productos por horas/días: cancelación/modificación gratuita dentro de plazo desde los Medios de Solicitud (la cancelación no incluye devolución de gastos de gestión).
  - Abonos: solo a través de Atención al Cliente (hola@joinup.es); la gestión es gratuita, pero aplican las diferencias de precio indicadas si corresponde.

d) Términos y condiciones específicos del servicio de recarga eléctrica

Objeto
 Los Medios de Solicitud permiten realizar recargas en cargadores de operadores de energía disponibles.
Proceso 
El sistema guía el proceso. JOINUP actúa como intermediario con los Proveedores de energía. La información mostrada se basa en datos de dichos Proveedores.
Si el Usuario detecta un error en su pedido una vez realizado el pago, deberá ponerse en contacto inmediatamente con Atención al Cliente en la dirección de correo electrónico hola@joinup.es, con el fin de subsanar el error
Responsabilidad
 JOINUP provee datos e información y mantiene acuerdos con operadores. Las normas de uso de cada cargador las dicta el Proveedor. JOINUP no será responsable de daños a vehículos, personas o propiedades derivados del proceso de recarga.
Al realizar la compra, el Usuario acepta expresamente las condiciones de uso vigentes en el cargador correspondiente, entendiendo que dichas normas son fijadas únicamente por el Proveedor.
Importes y pago
En la primera recarga el Usuario abonará una cuota de inscripción (no aplicable a Empleados). El precio de la energía será el que figure en los Medios de Solicitud en cada momento (establecido por cada Proveedor y sujeto a variaciones). El Usuario verá el precio antes de iniciar la recarga. El importe final incluye energía consumida, gastos de gestión e impuestos.
Reembolsos, cuando proceda, al medio de pago original; los gastos de gestión no son reembolsables. Para Empleados en uso profesional, el pago se ajustará a lo acordado con su empresa.

Documentos legales relacionados

Estas Condiciones se interpretarán conjuntamente con el Aviso Legal, la Política de Privacidad y la Política de Cookies. Para cuestiones de protección de datos y cookies, prevalecerán los citados documentos.

Última revisión en septiembre de 2025